BAC PRO ARCU

  • Centre d'appels
  • Hall d'accueil

Ce BAC Professionnel forme des chargés de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.

Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions comme hôte(sse) d'accueil, chargé(e) d'accueil, standardiste, hôte(sse) standardiste, télé-conseiller(ère).

Il peut également occuper des postes d'agent multiservices d'accueil dans les hôpitaux ou être agent d'accueil ou agent d'escale dans les transports.
Il maitrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l'accueil.

Formé aux techniques relationnelles, il sait traiter les demandes en face-à-face ou par téléphone, évaluer la satisfaction de l'interlocuteur, prendre en charge les réclamations.
Il a également des compétences commerciales.

Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l'accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.

Réf.: BAC-PRO-ARCU

Public concerné : Elève sortant de 3ème – 3ème Prépa Pro – 2nde

  • Français / H.G : 4 H

  • Maths : 3 H

  • Anglais : 2 H

  • Espagnol : 2 H

  • P.S.E. : 1 H

  • E.P.S. : 2 H

  • Enseignement Artistique : 1 H

  • Enseignement Professionnel : 12 H

  • Accompagnement personnalisé : 1 H

  • Durée : 3 ans (passage du BEP Métiers de la Relation aux Clients & Usagers en 1ère)
  • Formation en entreprise : 22 semaines sur les 3 ans
  • B.T.S
  • Université
JOURNEE "PORTES OUVERTES" - SAMEDI 24 MARS 2018 de 10 H à 16 H

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